Videokonferenzsystem
Fehler: 40-Minuten-Begrenzung (am Computer)
Wenn der Organisator im Meetingraum oben links einen roter Countdown sieht, bricht das Meeting nach 40 Minuten ab. Grund ist, dass der Organisator nicht eingeloggt ist. Dies kann insbesondere in der App passieren, wenn das Meeting durch den Organisator über den Link und nicht über den Zugangscode direkt in der App gestartet wurde. In den Einstellungen der App lässt sich erkennen, ob man mit den Anmeldedaten des Organisator-Konto eingeloggt ist.
Lösung: Bitte das Meeting für alle beenden und die GoToMeeting-App neu starten. Jetzt direkt in der App den Zugangscode (9-stellige Raumnummer eingeben, NICHT wieder über den Browser-Link starten). Dann auf „Eröffnen als Organisator“ klicken und mit der Email Adresse und dem Passwort einwählen.
ALTERNATIV kann das Meeting auch mittels des Browsers Google Chrome, über das Web, gestartet und teilgenommen werden (ohne Nutzung der App).
Fehler: 40-Minuten-Begrenzung (Mobile App)
Wenn das Meeting durch den Organsisator durch die mobile Smartphone-App gestartet wird gibt es leider immer eine 40-Minuten-Begrenzung, bei der das Meeting nach 40 Minuten abbricht.
Lösung: Bitte starten Sie das Meeting als Organisator über einen Computer oder Laptop, im Browser Google Crome oder über die Desktop-App.
Fehler: Videokonferenz stockt
Wenn Bild und/oder Ton stocken liegt dies i.d.R. an der jeweiligen Bandbreite (Internetgeschwindigkeit) des jew. Nutzers. Je mehr Webcams in der Vidko übertragen werden, eine umso höhere Bandbreite wird benötigt (daher ist GoToMeeting auf max. 25 aktive Webcams begrenzt). Um bei Problemen die Bild- und Tonqualität zu verbessern kann es daher ratsam sein, dass jew. nur der aktiv Sprechende seine Webcam einschaltet und alle anderen Teilnehmer ihre Webcam aus haben.
Einzelprobleme: Wenn einzelne Teilnehmer nicht zu sehen oder zu hören sind, alle anderen jedoch schon, liegt dies i.d.R. an der persönlichen Hard- und Software des jew. Nutzers. Manchmal hilft es dennoch, wenn der betreffende Nutzer, sich aus der Vidko einmal aus- und wieder neu einloggt.
Fehler: Nicht alle Personen sichtbar
Wenn für einen Nutzer nicht alle Personen sichtbar sind, liegt dies meist am persönlichen Device. Bei iPads ist es z.B. nur möglich 6 Webcams gleichzeitig zu sehen.
Anleitung: Bildschirm teilen
Seinen Bildschirm teilen um Präsentationen zu zeigen, kann nur der Moderator. Dies ist standardmäßig der Organisator. Soll ein anderes Mitglied seinen Bildschirm teilen muss der Organisator dieses zuvor zum Moderator ernennen (durch Rechtsklick auf den jew. User).
Anleitung: Raum schließen
Über das Schloss-Symbol kann die Videokonferenz geschlossen werden (z.B. für vorherige Vorstandssitzungen). In geschlossene Räume können keine neuen Nutzer eintreten. Wenn ein Nutzer versucht einen geschlossenen Raum zu betreten, sieht er einen Hinweis, dass er warten soll. Der Organisator bekommt einen Hinweis, dass außerhalb des Raumes ein Teilnehmer auf Einlass wartet. Sobald der Raum dann durch den Organisator geöffnet wird, treten alle warteten Nutzer automatisch ein.
Weitere Anleitungen und Hilfestellungen finden Sie im Support-Center unseres Dienstleisters GoToMeeting
Fragen bitte per eMail an:
Nur in dringenden Notfällen, aufgrund technischer Probleme, ist Mirko Rohloff telefonisch erreichbar unter:
0176 - 22 66 99 92.
